Eksplorasi persepsi konsumen terhadap digital marketing strategy melalui aplikasi andalus digital dalam proses pendaftaran layanan haji dan umrah

Perkembangan teknologi digital mendorong penyelenggara perjalanan haji dan umrah untuk menerapkan strategi pemasaran berbasis digital guna meningkatkan kualitas pelayanan. PT Al-Andalus Nusantara Travel memanfaatkan aplikasi Andalus Digital sebagai media informasi dan pendaftaran layanan haji dan umrah. Namun, penerapan strategi tersebut menimbulkan beragam persepsi di kalangan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi persepsi konsumen terhadap strategi pemasaran digital melalui aplikasi Andalus Digital serta mengidentifikasi pengalaman dan tantangan dalam proses pendaftaran. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi dengan melibatkan konsumen serta pihak internal PT Al-Andalus Nusantara Travel Surabaya. Keabsahan data dijaga melalui triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Andalus Digital dinilai membantu mempermudah proses pendaftaran, namun masih terdapat kendala terkait literasi digital dan pemahaman fitur aplikasi. Oleh karena itu, diperlukan pendampingan dan sosialisasi berkelanjutan untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan konsumen.