Analisis kualitas kinerja pegawai pada lembaga amil zakat nasional studi kasus Yatim Mandiri Cabang Surabaya

Fenomena tuntutan profesionalisme pada lembaga amil zakat mendorong perlunya analisis terhadap kualitas kinerja pegawai dalam pelaksanaan pelayanan kepada muzakki dan mustahik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas kinerja pegawai serta faktor-faktor yang memengaruhinya pada Lembaga Amil Zakat Nasional (LAZNAS) Yatim Mandiri Cabang Surabaya. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan gambaran kualitas kinerja pegawai yang dianalisis berdasarkan indikator produktivitas kerja, ketepatan waktu, kualitas hasil kerja, dan pelayanan kepada muzakki serta mustahik. Faktor-faktor yang memengaruhi kualitas kinerja pegawai meliputi efektivitas dan efisiensi kerja, otoritas atau wewenang, disiplin, inisiatif, serta lingkungan kerja. Dalam perspektif Islam, kinerja pegawai dipahami sebagai amanah dan tanggung jawab dalam pelaksanaan tugas pelayanan sosial pada lembaga amil zakat.