Pengaruh komunikasi internal dan lingkungan kerja fisik terhadap turnover intention pegawai dengan gaya kepemimpinan sebagai variabel moderasi di Shafira Tour and Travel Surabaya

Fenomena meningkatnya turnover intention pegawai menunjukkan bahwa masih terdapat kondisi manjerial yang belum optimal, khususnya terkait komunikasi internal dan dukungan kepemimpinan dalam organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi internal dan lingkungan kerja fisik terhadap turnover intention pegawai dengan gaya komunikasi sebagai variabel moderasi di Shafira Tour and Travel Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan dari 45 pegawai Shafira Tour and Travel melalui kuisioner dan di analisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi internal berpengaruh negatif dan signifikan terhadap turnover intention pegawai, sedangkan lingkungan kerja fisik menunjukkan pengaruh negatif namun tidak signifikan. Selain itu, gaya kepemimpinan terbukti berperan sebagai variabel moderasi yang memperkuat pengaruh komunikasi internal terhadap penurunan turnover intention tetapi tidak berperan signifikan dalam memoderasi hubungan antara lingkungan kerja fisik dan turnover intention. Temuan ini menunjukkan bahwa komunikasi internal yang efektif yang didukung oleh gaya kepemimpinan yang tepat memiliki peran penting dalam menekan turnover intention pegawai pada perusahaan jasa.