Pengaruh citra lembaga, personal selling,kualitas pelayanan terhadap keputusan anggota menabung di KSPPS BMT Mandiri Sejahtera Cabang Dukun

Persaingan yang semakin ketat dalam industri keuangan syariah menuntut lembaga untuk memiliki strategi yang efektif dalam meningkatkan keputusan anggota. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya memahami faktor-faktor yang memengaruhi preferensi masyarakat dalam memilih tempat menabung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh citra lembaga, personal selling, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan anggota menabung di KSPPS BMT Mandiri Sejahtera Cabang Dukun, baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan anggota KSPPS BMT Mandiri Sejahtera Cabang Dukun. Teknik analisis data yang diterapkan meliputi uji instrumen data, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel citra lembaga, personal selling, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan anggota menabung. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik reputasi lembaga di mata masyarakat, semakin efektif pendekatan penjualan personal yang dilakukan, serta semakin prima kualitas layanan yang diberikan, maka akan semakin tinggi tingkat keputusan anggota untuk mempercayakan dananya di BMT tersebut. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan kepada manajemen KSPPS BMT Mandiri Sejahtera Cabang Dukun untuk terus mempertahankan citra positif yang telah terbangun di masyarakat. Selain itu, pihak manajemen perlu memberikan pelatihan berkelanjutan bagi staf terkait teknik personal selling dan standar pelayanan prima agar kepuasan anggota tetap terjaga dan jumlah anggota penabung dapat terus meningkat di masa mendatang. Dan bagi peneliti selanjutnya dapat menguji variabel lain yang relevan dalam konteks lembaga keuangan syariah mikro.