Strategi komunikasi digital Pemerintah Kota Surabaya dan komunitas @info_surabaya melalui media instagram dalam membangun citra kota.

Penelitian ini membahas strategi komunikasi digital yang dilakukan Pemerintah Kota Surabaya dan komunitas @info_surabaya dalam membangun citra Kota Surabaya di media Instagram. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Data yang diperoleh dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji dengan menggunakan triangulasi sumber dan teknik untuk memastikan validitas temuan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi digital Pemerintah Kota Surabaya bersama @info_surabaya dijalankan melalui sinergi digital yang meliputi koordinasi konten, kolaborasi dalam publikasi kegiatan, serta penyamaan arah komunikasi publik. Adapun faktor-faktor yang menentukan keberhasilan strategi komunikasi digital tersebut meliputi kecepatan respons terhadap isu publik, konsistensi pesan yang disampaikan, serta pola komunikasi dua arah yang memungkinkan terjadinya interaksi aktif antara pemerintah, akun komunitas, dan masyarakat.