Strategi komunikasi korporat digital dalam membangun citra positif perusahaan: studi pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya

Penelitian ini bertujuan menganalisis bagaimana strategi komunikasi korporat digital dilakukan Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya dalam membangun citra positif perusahaan, serta mengidentifikasi kendala dan peluang yang memengaruhi penerapannya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan landasan Teori Excellence PR dan Teori Citra, melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data mengikuti model Miles & Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi digital dilakukan melalui pemanfaatan media sosial, website resmi, dan Customer Information System (Super Web). Strategi tampak pada perencanaan konten informatif, penyusunan pesan persuasif, respons cepat terhadap publik, serta konsistensi branding digital seperti logo, warna, dan maskot “Airo” yang memperkuat citra perusahaan di ruang digital. Penelitian juga menemukan kendala internal berupa keterbatasan SDM dan koordinasi antar divisi, serta kendala eksternal berupa dinamika opini publik dan isu layanan pelanggan yang sensitif di media sosial. Adapun peluang penerapan strategi terlihat dari peningkatan engagement, jangkauan audiens, serta potensi integrasi strategi digital dengan program pelayanan publik. Penelitian ini merekomendasikan penguatan SDM digital, peningkatan koordinasi lintas divisi, dan pengembangan inovasi konten sebagai langkah optimal dalam memperkuat citra positif perusahaan.