Strategi komunikasi kesehatan antar perawat IGD dan rawat inap dalam serah terima pasien di RSIA Lombok dua Dua Surabaya

Komunikasi yang baik dalam proses serah terima pasien memiliki peran penting untuk menjamin keselamatan dan kesinambungan pelayanan kesehatan. Penelitian ini mengangkat permasalahan terkait strategi komunikasi antar perawat IGD dan rawat inap di RSIA Lombok Dua Dua Surabaya yang kerap menghadapi tantangan berupa beban kerja tinggi, multitasking, dan gangguan lingkungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi komunikasi yang digunakan perawat, mengidentifikasi hambatan, serta menganalisis cara mengatasinya. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan Teknik wawancara dan dokumentasi terhadap perawat IGD dan rawat inap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perawat menerapkan komunikasi terstruktur dengan model ISBAR (Identify, Situation, Background, Assessment, Recommendation), dilengkapi dengan strategi konfirmasi ulang, double check, hingga penggunaan media komunikasi alternatif. Hambatan yang ditemui berupa kebisingan, multitasking, serta kondisi darurat berhasil diatasi dengan adaptasi situasional dan pembagian tugas yang efektif. Kesimpulannya, keberhasilan komunikasi dalam serah terima pasien tidak hanya bergantung pada penggunaan ISBAR, tetapi juga pada interaksi simultan, dan sifat komunikasi yang dinamis.