Pengaruh religiusitas dan persepsi manfaat terhadap keputusan penggunaan QRIS Bank Syariah dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi pada Gen Z di Surabaya

Perkembangan teknologi sistem pembayaran digital telah mendorong perubahan perilaku masyarakat dalam melakukan transaksi keuangan, termasuk melalui penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS). Bagi perbankan syariah, implementasi QRIS tidak hanya berfungsi sebagai inovasi teknologi, tetapi juga sebagai sarana untuk memperluas inklusi keuangan serta meningkatkan daya saing di era digital. Generasi Z sebagai kelompok digital native menjadi pengguna dominan QRIS, namun keputusan mereka dalam menggunakan QRIS bank syariah tidak hanya dipengaruhi oleh aspek keagamaan, melainkan juga oleh persepsi manfaat dan tingkat kepercayaan terhadap layanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh religiusitas dan persepsi manfaat terhadap keputusan penggunaan QRIS bank syariah dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi pada Generasi Z di Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah Generasi Z di Surabaya yang menggunakan QRIS bank syariah, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa religiusitas tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan QRIS bank syariah, sedangkan persepsi manfaat berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan. Selain itu, kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan QRIS bank syariah serta mampu memediasi pengaruh persepsi manfaat terhadap keputusan penggunaan. Namun, kepercayaan tidak memediasi pengaruh religiusitas terhadap keputusan penggunaan QRIS bank syariah. Selain itu, hasil penelitian ini mengonfirmasi Technology Acceptance Model (TAM) dan teori kepercayaan yang menjelaskan bahwa penggunaan QRIS bank syariah dipengaruhi oleh persepsi manfaat dan tingkat kepercayaan pengguna. Penelitian ini merekomendasikan perbankan syariah untuk meningkatkan kualitas layanan, keamanan, dan transparansi sistem guna memperkuat kepercayaan serta mendorong penggunaan QRIS, khususnya di kalangan Generasi Z.