Penambahan variabel trust dan perceived price pada expectation confirmation model dalam analisis keberlanjutan penggunaan aplikasi indrive

Perkembangan pesat teknologi digital telah mentransformasi berbagai sektor kehidupan, termasuk sektor transportasi. Di tengah persaingan ketat, inDrive muncul sebagai salah satu pesaing baru yang mengusung pendekatan berbeda, yaitu melalui sistem negosiasi harga. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis variabel-variabel yang memengaruhi niat keberlanjutan penggunaan aplikasi inDrive berdasarkan pendekatan Expectation Confirmation Model (ECM) dengan penambahan variabel trust dan perceived price. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Model (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 119 responden mahasiswa UIN Sunan Ampel Surabaya yang pernah menggunakan aplikasi inDrive. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Usefulness, Trust, dan Perceived Price berpengaruh positif dan signifikan terhadap Continuance Intention. Sementara itu, Satisfaction tidak berpengaruh signifikan terhadap Continuance Intention.