Modifikasi expectation confirmation model terhadap kepuasan dan niat penggunaan berkelanjutan aplikasi dana

Tingginya adopsi mobile payment di Indonesia masih diiringi oleh berbagai permasalahan, seperti transaksi gagal dan kekhawatiran terhadap keamanan data, yang berpotensi memengaruhi kepuasan serta niat penggunaan berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh confirmation dan perceived risk terhadap continuance intention dengan trust dan satisfaction sebagai variabel mediasi pada mahasiswa pengguna aktif aplikasi DANA di Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa confirmation berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust dan satisfaction. Selanjutnya, trust dan satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap continuance intention. Sebaliknya, perceived risk tidak berpengaruh signifikan terhadap trust, satisfaction, maupun continuance intention. Pengujian mediasi menunjukkan bahwa trust dan satisfaction memediasi pengaruh confirmation terhadap continuance intention, sedangkan jalur yang melibatkan perceived risk tidak signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa pengalaman pasca-penggunaan dan rasa percaya pengguna memiliki peran dominan dalam membentuk kepuasan dan niat penggunaan berkelanjutan. Penelitian ini memperkuat penerapan Expectation confirmation model dengan menambahkan konstruk trust dalam konteks mobile payment.