Resiliensi komunikasi di tengah krisis reputasi : analisis respons public relations PT. Kereta Api Indonesia daerah operasi 8 surabaya pada krisis kecelakaan kereta api

Penelitian ini memiliki tujuan menganalisis resiliensi komunikasi pada perusahaan layanan transportasi kereta api yang mengalami sebuah krisis reputasi. Fokus penelitian ini mengarah pada sistem komunikasi yang diambil pada tahapan manajemen krisis PT. Kereta Api Indonesia DAOP 8 Surabaya sehingga akan mebongkar bentuk pertahanan melalui komunikasi sebagai upaya pemulihan citra dan kepercayaan publik. Metode penelitian pada penelitian ini menggunakan studi kasus dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui proses wawancara, arsip dokumen hingga data media pemberitaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa resiliensi komunikasi menjadi poin utama perusahaan ketika menjalankan manajemen krisis sehingga ketika dikaitkan dengan teori resiliensi komunikasi berkembang menjadi sebuah alat pertahanan dalam menangani krisis PT. KAI DAOP 8 Surabaya, krisis reputasi hingga mengembalikan kepercayaan masyarakat kepada PT. KAI DAOP 8 Surabaya. Resiliensi komunikasi juga dapat ditemukan ketika Humas atau seorang Public Relations menyelesaikan perancangan manajemen dengan baik, sesuai dan pastinya tepat. Peran Humas membantu banyak sekali penyesuaian dalam ruang lingkup resiliensi komunikasi.