Penerapan Lean Six Sigma dalam meningkatkan efisiensi proses bisnis digitalisasi di PT Mabruro Sidoarjo

Metode Lean Six Sigma telah dikenal sebagai pendekatan yang efektif dalam meningkatkan efisiensi dan mengurangi pemborosan proses bisnis, namun penerapannya di sektor jasa khususnya travel haji dan umrah masih minim. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan Lean Six Sigma dalam meningkatkan efisiensi proses pendaftaran dan pembayaran jamaah di PT Mabruro Sidoarjo. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi internal, serta dianalisis menggunakan metode DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses pendaftaran dan pembayaran mengalami pemborosan berupa waiting, defect, dan overproduction yang menyebabkan rendahnya efisiensi operasional. Melalui pemetaan proses bisnis As-Is dan simulasi digital, ditemukan rata-rata waktu tunggu yang tinggi dan utilisasi kerja yang tidak optimal. Perbaikan dilakukan dengan pemodelan proses To-Be yang menghasilkan pengurangan waktu proses secara signifikan, peningkatan efisiensi, serta integrasi sistem digital. Penelitian ini menegaskan bahwa penerapan Lean Six Sigma secara sistematis dapat menjadi solusi strategis untuk mengoptimalkan kinerja proses bisnis di sektor layanan religi. Hasil ini juga memberikan kontribusi praktis bagi biro perjalanan dalam menyusun strategi efisiensi dan pengelolaan digital yang lebih baik.