Analisis end user computing satisfaction (eucs) dan importance performance analysis (ipa) terhadap kepuasan pengguna website Besmart

Website BESMART merupakan layanan digital Pemerintah Kota Surabaya yang digunakan untuk mengelola program Beasiswa Pemuda Tangguh. Seiring bertambahnya jumlah penerima beasiswa, kualitas layanan website ini perlu dievaluasi secara berkala agar tetap relevan dengan kebutuhan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap website BESMART dengan pendekatan End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode EUCS digunakan untuk menilai kepuasan berdasarkan lima dimensi, yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness. Sedangkan metode IPA digunakan untuk memetakan prioritas perbaikan berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 384 responden yang merupakan mahasiswa aktif penerima beasiswa tahun 2024. Hasil analisis menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna berada pada kategori puas berdasarkan nilai Customer Satisfaction Index (CSI), meskipun masih terdapat beberapa indikator yang memerlukan peningkatan, khususnya pada dimensi Accuracy dan Format. Temuan dari kuadran IPA mengidentifikasi indikator yang menjadi prioritas utama perbaikan dan indikator yang perlu dipertahankan. Rekomendasi dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan strategis bagi pengelola website BESMART dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna