Strategi komunikasi pemasaran aplikasi Customer Information System (CIS) PDAM Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran dan implementasi PDAM Surya Sembada dalam mempromosikan aplikasi CIS PDAM Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teori yang menjadi landasan penelitian adalah teori Difusi Inovasi. Data yang telah didapat akan diuji validitasnya dengan menggunakan teknik triangulasi data. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa: 1) strategi komunikasi pada promosi aplikasi CIS yang dilakukan oleh PDAM Surabaya berfokus pada sinergi dari kegiatan promosi offline dan online melalui konten di media sosial, dokumentasi dari promosi offline sebagai bahan konten, berencana menggandeng influencer, membuat event sendiri, serta mengadakan program undian untuk pengguna aktif. 2) Implementasi strategi komunikasi pemasaran dalam upaya promosi aplikasi CIS PDAM dilakukan di media sosial PDAM Surya Sembada dan Pemerintah Kota Surabaya, pembukaan stan di beberapa pusat perbelanjaan modern, serta pemberian sembako untuk pelanggan yang mengunduh aplikasi sekaligus melakukan pembayaran di stan promosi, serta kegiatan promosi melalui acara-acara publik yang berkolaborasi dengan pihak ke tiga, seperti acara car free day dan running bareng.