Dinamika aktor dalam pelayanan public: studi pada perangkat Kelurahan Dupak bidang pelayanan publik Kecamatan Krembangan Surabaya

Penelitian ini mengkaji dinamika aktor dalam implementasi reformasi birokrasi di Kelurahan Dupak, Kecamatan Krembangan, Surabaya. Dengan pendekatan kualitatif studi kasus dan teori Actor-Network Theory (ANT), penelitian menelusuri hubungan antara aktor manusia seperti pegawai kelurahan dan lurah dan non-manusia seperti teknologi Klampid New Generation dan regulasi. Reformasi birokrasi tidak berlangsung secara linier, tetapi melalui interaksi kompleks dalam jaringan aktor yang dinamis. Pegawai muda memainkan peran penting sebagai penggerak perubahan berkat literasi digital mereka, sementara lurah berfungsi sebagai pemimpin simbolik dan penghubung antaraktor. Tantangan utama reformasi meliputi resistensi dari dalam birokrasi serta keterbatasan infrastruktur digital. Keberhasilan reformasi di tingkat kelurahan sangat bergantung pada kemampuan membangun aliansi strategis, mengelola resistensi, dan menciptakan pelayanan publik yang responsif dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.