Manajemen pelayanan transportasi dan akomodasi dalam meningkatkan kepuasan jemaah haji dan umrah pada PT An-Namiroh Travelindo Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen pelayanan transportasi dan akomodasi di PT An-Namiroh Travelindo Surabaya serta mengidentifikasi faktor penghambat dan solusi yang diterapkan dalam meningkatkan kepuasan jemaah haji dan umrah. Manajemen pelayanan transportasi dan akomodasi merupakan aspek krusial yang menentukan kenyamanan dan kelancaran ibadah jemaah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan Teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT An-Namiroh telah menerapkan empat fungsi manajemen perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengendalian dalam pelayanan transportasi dan akomodasi. Meskipun perusahaan berhasil merencanakan layanan yang sesuai dengan kebutuhan jemaah dan membangun kerjasama yang efektif dengan mitra, terdapat beberapa faktor penghambat, seperti perubahan regulasi dan kendala komunikasi, yang memerlukan strategi mitigasi yang tepat. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan komunikasi internal, pelatihan bagi karyawan, diversifikasi layanan, dan evaluasi rutin untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Keterbatasan penelitian ini terletak pada waktu wawancara yang terbatas dan tidak dilakukan pada musim haji, yang dapat mempengaruhi kedalaman informasi yang diperoleh. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan manajemen pelayanan di PT An-Namiroh Travelindo dan industry perjalanan haji dan umrah secara umum