Evaluasi end user computing satisfaction terhadap aplikasi asesmen studi kasus PT. Quantum HRM Internasional

Kepuasan pengguna merupakan salah satu indikator utama dalam mengevaluasi keberhasilan implementasi sistem informasi, terutama pada aplikasi asesmen yang digunakan dalam proses sertifikasi sumber daya manusia. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi asesmen yang dikembangkan oleh PT. Quantum HRM Internasional. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah model End User Computing Satisfaction (EUCS) yang dimodifikasi dengan penambahan dua variabel, yakni Flexibility dan Performance Expectancy dari model UTAUT, guna menyesuaikan dengan karakteristik aplikasi berbasis teknologi modern. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 97 responden yang merupakan peserta sertifikasi. Jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Cochran dengan margin of error sebesar 10%. Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM–PLS), yang mencakup evaluasi outer model dan inner model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Content, Accuracy, Ease of Use, dan Performance Expectancy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Temuan ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan model evaluasi kepuasan pengguna serta implikasi praktis dalam peningkatan kualitas aplikasi asesmen, khususnya dalam aspek isi konten, kemudahan penggunaan, ketepatan informasi, dan pemenuhan harapan kinerja pengguna.