Perancangan arsitektur proses bisnis berbasis action and goal pada digital startup di bidang teknologi pendidikan

Perusahaan memerlukan penerapan manajemen proses bisnis (BPM) karena proses bisnis merupakan salah satu aset terpenting dari sebuah organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk merancang arsitektur proses bisnis berbasis action and goal pada digital startup di bidang teknologi pendidikan. Action and goal based dipilih karena pendekatan ini lebih sesuai untuk startup yang cepat berubah (Agile) dibanding dengan pendekatan lainnya yang lebih terstruktur dan formal. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan para staf ahli di PT.X dan menelaah dokumen arsip PT.X yaitu catatan proses bisnis PT. X, serta daftar proses bisnis turunan dari Key Performance Indicators (KPI). Hasil penelitian menunjukkan PT.X mempunyai 8 proses bisnis utama yang dibagi menjadi 2 bagian yaitu proses bisnis utama primary yang terdiri dari 3 proses bisnis dan proses bisnis utama support yang terdiri dari 5 proses bisnis. Hasil dari pendekatan action-based ialah breakdown (Pemecahan) proses bisnis dari level 0 hingga level 3, yang memberikan gambaran jelas mengenai alur kerja dalam perusahaan. Hasil dari pendekatan goal-based ialah mapping (Pemetaan) KPI terhadap proses bisnis yang telah dibuat melalui pendekatan action-based.