Pengukuran kinerja pada Kediri Single Window for Investment menggunakan it balanced scorecard

Dalam era digital yang menuntut efisiensi dan akuntabilitas, instansi pemerintah dituntut untuk terus meningkatkan kinerja layanan publik berbasis teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja sistem Kediri Single Window for Investment(KSWI) sebuah platform layanan perizinan terpadu milik Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Kediri dengan menggunakan kerangka IT BSC. Pendekatan penelitian yang digunakan bersifat kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada pihak pengelola sistem dan analisis dokumentasi. Evaluasi dilakukan berdasarkan empat perspektif utama IT BSC, yakni Corporate Contribution, User Orientation, Operational Excellence, dan Future Orientation dengan mengacu pada KPI yang disesuaikan dengan konteks layanan publik digital. Hasil menunjukkan bahwa meskipun sistem KSWI telah mendukung proses perizinan secara digital dengan tingkat efektivitas yang relatif tinggi, masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan. Perspektif kontribusi organisasi menunjukkan kesesuaian sistem dengan visi instansi, namun adaptasi terhadap perubahan regulasi masih menjadi tantangan. Dari sisi orientasi pengguna, kepuasan dan pemahaman terhadap fitur layanan bervariasi, menandakan perlunya peningkatan edukasi dan penyederhanaan antarmuka. Perspektif keunggulan operasional menekankan pentingnya sistem pemeliharaan dan keamanan yang lebih sistematis, sedangkan orientasi masa depan mengindikasikan perlunya perencanaan strategis yang lebih matang dalam inovasi dan pengembangan SDM. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan dalam penyelarasan strategi TI, penguatan pelatihan internal, serta peningkatan keterlibatan pengguna sebagai dasar pengambilan keputusan kebijakan pengembangan layanan. Dengan demikian, IT BSC terbukti efektif sebagai alat ukur yang menyeluruh dalam mengevaluasi dan meningkatkan kinerja sistem informasi publik, sekaligus menjadi acuan strategis bagi tata kelola teknologi informasi di sektor pemerintahan.