Srategi kualitas layanan upaya menjaga loyalitas donatur di Laznas Dompet Amanah Umat Sidoarjo

Penelitian ini dimaksudkan unutk memahami strategi kualitas layanan unutk menjaga loyalitas donatur pada Lembaga Dompet Amanah Umat Sidoarjo. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif tipe studi kasus. Teknik pengumpulan data penelitian ini yaitu wawancara, dan dokumentasi. Teknik validitas data penelitian yaitu triangulasi sumber data. Teknik analisis data penelitian yang digunakan adalah Miles dan Huberman. Hasil penelitian ini adalah lembaga Dompet Amanah Umat menerapkan strategi kualitas layanan untuk menjaga loyalitas donatur dengan enam strategi. Strategi tersebut diantaranya yaitu komunikasi yang baik, transparasi, personalisasi, pemberian penghargaan, pelatihan dan pengembangan karyawan, evaluasi kinerja.