Perancangan ui/ux fitur pengembangan aplikasi gobis Suroboyo menggunakan design thinking, user experience questionnaire, dan enhanced cognitive walkthrough

Penelitian ini merancang fitur pengembangan dan perbaikan UI/UX pada aplikasi GOBIS Suroboyo, aplikasi transportasi publik yang digunakan oleh masyarakat Surabaya. Pendekatan metode Design Thinking digunakan dalam dua iterasi (MVP 1.0 dan MVP 1.1) pada kasus aplikasi GOBIS Suroboyo. Penelitian mengatasi masalah seperti kurangnya informasi pada peta rute (jadwal, daftar halte, estimasi kedatangan), kesulitan memantau arah rute, dan keluhan pengguna. Prototipe MVP 1.0 diuji dengan Enhanced Cognitive Walkthrough (ECW), menghasilkan temuan seperti tidak ada umpan balik yang jelas setelah pengguna mengubah PIN (TN 8 dengan PT F sebesar 1,9) dan mengedit profil (TN 7 dengan PT F sebesar 0,65), dan tidak adanya formulir unggah foto pengaduan ketika pengguna ingin mengirim laporan pengaduan (TN 6 dengan PT H sebesar 0,55). Berdasarkan hasil tersebut, dilakukan perbaikan dan pengembangan pada MVP 1.1. Prototipe MVP 1.1 diuji menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ), menghasilkan kategori Baik (daya tarik 1,68, kejelasan 1,81, efisiensi 1,81, stimulasi 1,70) dan kategori Sangat Baik (ketepatan 1,80, dan kebaruan 1,65). Hasil keseluruhan rata-rata di atas 0,8, menunjukkan penilaian positif. Perbaikan meliputi peta rute yang lebih informatif (jadwal, rute halte, estimasi kedatangan, opsi pembalikan arah) dan penambahan fitur laporan pengaduan. Pendekatan berbasis kebutuhan pengguna ini terbukti meningkatkan kualitas pengalaman pengguna GOBIS Suroboyo