Analisis minat penggunaan aplikasi Access by KAI menggunakan model TAM dengan penambahan variabel system quality dan e-trust

Berkembangnya teknologi informasi mendorong berbagai sektor, termasuk transportasi, untuk menghadirkan layanan digital yang lebih praktis dan efisien. PT Kereta Api Indonesia (Persero) meluncurkan aplikasi Access by KAI sebagai inovasi dalam digitalisasi layanan transportasi kereta api. Namun, rating rendah dan keluhan pengguna di platform unduhan menunjukkan masih adanya hambatan dalam penerimaan aplikasi ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi minat penggunaan aplikasi Access by KAI dengan menggunakan model Technology Acceptance Model (TAM) yang telah dimodifikasi melalui penambahan variabel System Quality dan E-Trust. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang telah menggunakan aplikasi minimal satu kali. Analisis data dilakukan menggunakan metode PLS-SEM melalui software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Ease of Use, System Quality, dan E-Trust berpengaruh signifikan terhadap Behavioral Intention to Use, serta Behavioral Intention to Use berpengaruh signifikan terhadap Actual Use. Namun, Perceived Usefulness tidak berpengaruh signifikan terhadap Behavioral Intention to Use. Temuan ini menunjukkan bahwa kemudahan, kualitas sistem, dan kepercayaan terhadap aplikasi memiliki peran penting dalam membentuk minat pengguna terhadap aplikasi Access by KAI.