Penerapan model TAM extend subjective norm, perceived credibility, dan personal innovativeness untuk analisis penerimaan Mobile JKN di Kabupaten Gresik

Aplikasi Mobile JKN merupakan layanan digital yang diimplementasikan oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS) Kesehatan untuk mempermudah pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS). Namun, dalam penerapannya, aplikasi Mobile JKN masih menghadapi berbagai permasalahan yang dikeluhkan oleh masyarakat di Kabupaten Gresik, khususnya terkait dengan kinerja aplikasi. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerimaan pengguna terhadap aplikasi mobile JKN di Kabupaten Gresik. Untuk mencapai tujuan tersebut penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengadopsi Technology Acceptance Model (TAM) yang dikembangkan oleh Venkatesh dan Davis (1996), serta diperluas dengan variabel Subjective Norm, Perceived Credibility, dan Personal Innovativeness. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner melalui Google form kepada 100 responden di Kabupaten Gresik dan dianalisis menggunakan metode PLS-SEM melalui software SmartPLS versi 3.0. Hasil pengujian menunjukkan dari ketujuh hipotesis terdapat dua hipotesis ditolak yaitu Subjective Norm berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Behavioral Intention dan Perceived Credibility berpengaruh negatif namun tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Behavioral Intention. Sementara Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Personal Innovativeness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Behavioral Intention. Perceived Ease of Use berpengaruh positif dan signifikan terhadap Behavioral Intention dan Behavioral Intention berpengaruh positif dan signifikan terhadap Actual System Use.