Penerapan pelayanan dan digital branding dalam penguatan citra positif haji dan umrah di PT. Auva Eqtena Nahdha Tour and Travel Siwalankerto Surabaya

PT. Auva Eqtena Nahdha Tour and Travel merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa pelayanan haji dan umrah di Surabaya. Dalam industri yang kompetitif ini, citra positif dan digital branding menjadi faktor krusial dalam menarik minat calon jamaah dan mempertahankan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi dalam memperkuat citra positif pelayanan serta membangun personal branding yang efektif, guna meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan di PT. Auva Eqtena Nahdha Tour and Travel. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan manajemen, karyawan, dan pelanggan, serta observasi langsung di kantor pusat PT. Auva Eqtena Nahdha Tour and Travel Siwalankerto, Surabaya. Selain itu, analisis dokumentasi terkait kebijakan pelayanan dan promosi perusahaan juga dilakukan untuk melengkapi informasi yang dibutuhkan dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Auva Eqtena Nahdha telah menerapkan berbagai strategi untuk memperkuat citra positif dan digital branding, seperti memberikan pelayanan yang ramah dan profesional, meningkatkan kualitas fasilitas, serta aktif melakukan promosi melalui media sosial dan kegiatan komunitas. Faktor kepercayaan dan kepuasan jamaah terbukti meningkat seiring dengan konsistensi perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik. Kesimpulannya, penerapan strategi penguatan citra positif dan digital branding di PT. Auva Eqtena Nahdha Tour and Travel memberikan dampak signifikan terhadap peningkatan jumlah pelanggan dan loyalitas jamaah. Disarankan agar perusahaan terus melakukan evaluasi berkala terhadap strategi yang diterapkan serta berinovasi dalam memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan agar dapat bersaing secara berkelanjutan di industri ini.