Analisis pengaruh fasilitas dan kemampuan kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan di Kantor Kementerian Agama Surabaya

Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh fasilitas terhadap pelayanan di Kantor Kementerian Agama, kemampuan pegawai terhadap pelayanan di Kantor Kementerian Agama. Kemudian Mengetahui interaksi keduanya yakni antara fasilitas kerja dan kemampuan kerja pegawai dalam mempengaruhi kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, dengan jenis hipotesis asosiatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji statistik deskriptif, uji asumsi klasik, uji statistik verifikatif serta uji T dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan tidak terdapat pengaruh fasilitas kerja terhadap kualitas pelayanan secara signifikan. Dilihat dari nilai Sig. fasilitas kerja 0.493 > 0.05 dengan nilai T hitung T hitung 0.690 < T tabel 1.99834. Dan terdapat pengaruh kemampuan kerja pegawai secara signifikan melalui nilai Sig. kemampuan kerja adalah 0.001 < 0.05 dengan T hitung 7.885 > T tabel 1.99834. Nilai signifikansi variabel X1 dan X2 secara simultan terhadap variabel Y adalah sebesar 0.001 < 0.05 dengan nilai F hitung 179.346 > dari F tabel yakni sebesar 1.98, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan. Pada uji koefisien korelasi yang dilakukan dari kedua variabel bebas disini memiliki hubungan korelasi yang sangat kuat dengan nilai yang berbeda. Dan hubungan korelasi yang paling kuat diantara keduanya berada pada variabel kemampuan pegawai yakni dengan nilai F hitung sebesar 0.925