Pandangan masyarakat kota Surabaya terhadap inovasi pelayanan publik berbasis E-Government: studi kasus aplikasi Surabaya Single Window Alfa

Pemerintah Surabaya telah melangkah dengan menerbitkan website untuk pelayanan publik yang terintegrasi, memudahkan akses bagi masyarakat umum. Surabaya Single Windows Alfa (SSWA) merupakan respons dari kota Surabaya yang terus berinovasi untuk memberikan kemudahan bagi masyarakatnya. Aplikasi ini bertujuan untuk menyederhanakan proses perizinan dengan mengintegrasikan berbagai layanan perizinan dalam satu platform. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pandangan masyrakat kota Surabaya terhadap inovasi pelayanan publik dalam aplikasi Surabaya Single Windows Alfa serta tantangan yang dihadapi oleh masyarakat dalam mengakses dan menggunakan aplikasi Surabaya single windows alfa di Surabaya. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pandangan masyarakat Kota Surabaya dengan adanya SSW Alfa dapat memudahkan dalam mengurus tanpa harus datang ke kelurahan. Masyarkat dapat menggunakan perangkat online ini untuk mengakses SSW Alfa dan mengurus persyaratan surat perizinan dari mana saja. Tantangan yang dihadapi yaitu kurangnya sosialisasi yang dilakukan oleh pemerintah terhadap masyarakat Kota Surabaya.