pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian dengan persepsi harga dan emosi sebagai mediasi di Alfamart Surabaya

Kualitas Layanan merupakan variabel yang sangat menarik untuk dikaji karena Kualitas Layanan menjadi faktor yang penting dalam mempengaruhi persepsi harga, emosi, dan keputusan pembelian konsumen. Kualitas Layanan penting untuk dinilai oleh suatu perusahaan karena dapat membantu perusahann untuk mengambil kebijakan yang paling sesuai dengan situasi yang dihapi. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengeksplorasi hubungan Kualitas Layanan, Persepsi Harga, dan Emosi terhadap penentuan Keputusan Pembelian konsumen. Pendekatan yang dipakai adalah kuantitatif deskriptif. Kuantitatif deskriptif adalah jenis penelitian yang menjelaskan hasil penelitian sesaui data yang telah dikumpulkan. Sampel yang dipakai dalam penelitian ini berjumlah 210 dengan teknik pengumpulan data snowball sampling. Penelitian ini menggunakan SmartPLS versi 4.0.9.9. Penelitian ini menghasilkan temuan bahwa Kualitas Layanan, Emosi Positif, Persepsi Harga Murah memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian konsumen. Sedangkan Persepsi Harga Mahal dan Emosi Negatif tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menyarankan kepada pihak perusahaan agar dapat menjaga dan meningkatkan Kualitas layanan mereka. Selain itu, diharapkan mengurangi perilaku yang dapat menurunkan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan.