Analisis proses bisnis dalam meningkatkan keberlanjutan organisasi di Dompet Dhuafa Jawa Timur

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses bisnis dalam meningkatkan keberlanjutan organisasi di Dompet Dhuafa Jawa Timur, dengan fokus pada struktur, mekanisme, dan strategi optimalisasi proses bisnis. Penelitian ini menggunakan metode kualitataif dengan pendekatan studi kasus yang menggunakan teknik pengumpulan data sebagai sumber utama melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data dianalisis untuk mengetahui aspek-aspek proses bisnis srta dampaknya pada keberlanjutan organisasi dan dilakukan perbandinganantara teori lama dengan teori baru di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses bisnis di Dompet Dhuafa Jawa Timur meliputi penghimpunan dana, pengelolaan program, distribusi zakat, serta pelaporan atau publikasi. Dompet Dhuafa Jawa Timur membagi struktur proses bisnis menjadi tiga kategori yaitu proses manajerial, proses operasional, dan proses pendukung. Mekanisme proses bisnis di Dompet Dhuafa Jawa Timur terdiri atas beberapa unsur: aliran kerja, informasi dan gagasan, monitoring dan evaluasi kinerja, teknologi atau sistem informasi. Optimalisasi proses bisnis dilakukan melalui perbaikan berkelanjutan, kualitas Sumber Daya Manusia, inovasi, penyesuaian prosedur operasional, dan evaluasi. Strategi optimalisasi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga berdampak pada produktivitas karyawan dan kepercayaan masyarakat. Pengelolaan proses bisnis yang terstruktur menajdi faktor utama dalam meningkatkan keberlanjutan organisasi sekaligus meningkatkan kontiribusi kepada masyarakat.