Analisis strategi peningkatan kapasitas pegawai dalam pemanfaatan teknologi informasi pada Kementerian Agama Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan kapasitas pegawai dalam pemanfaatan teknologi informasi di Kementerian Agama Surabaya, dengan fokus pada optimalisasi teknologi guna meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pendekatan penelitian kualitatif deskriptif digunakan, dengan data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, yang dianalisis untuk mengevaluasi efektivitas strategi pelatihan dan pengembangan pegawai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelatihan berbasis kebutuhan, pendampingan, monitoring, serta pembentukan tim khusus berbasis digital, berhasil meningkatkan efisiensi kerja dan kualitas pelayanan. Selain itu, kolaborasi dengan instansi terkait dan penyediaan fasilitas teknologi mendukung optimalisasi implementasi strategi tersebut. Penelitian ini merekomendasikan penguatan literasi digital, pengembangan pelatihan berbasis kebutuhan pegawai, dan peningkatan sumber daya teknologi untuk memastikan pemanfaatan teknologi informasi secara optimal, yang diharapkan dapat meningkatkan produktivitas dan efektivitas pelayanan publik.