Penerapan customer relationship management dalam upaya menjaga loyalitas di Yayasan Yatim Mandiri

Penelitian ini membahas mengenai "Customer Relationship Manajement untuk menjaga loyalitas donatur", bukan hanya bagaimana penerapannya tapi juga komponen serta kendala yang ada saat menerapkan hal tersebut. Metode yang dipakai yakni kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik dalam mendapatkan data penelitian berikut yakni wawancara, observasi, dan dokumentasi pada objek penelitian yang tidak lain yakni Yayasan Yatim Mandiri. Hasil penelitian menunjukkan bahwasanya komponen Customer Relationship Manajement di Yayasan Yatim Mandiri mencakup manusia, proses, dan teknologi. Pada penerapannya Yayasan Yatim Mandiri melaksanakan empat kegiatan yakni identifikasi, diferensiasi, interaksi, dan personalisasi. Sedangkan kendala Customer Relationship Manajement yang ada dibagi menjadi dua yakni internal yang mencakup dana, Miss communication, dan jaringan kemudian eksternal yakni cuaca.