Aplikasi perencanaan pelayanan di Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sidoarjo

Masalah yang diteliti dalam skripsi ini adalah bagaimana Aplikasi Perencanaan Pelayanan di Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sidoarjo.Berkenaan dengan itu peneliti menggunakan pendekatan kualitatif dan jenis deskriptif untuk data tentang Aplikasi Perencanaan Pelayanan di Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sidoarjo, jenis data yang digunakan adalah berbentuk kata-kata dan tindakan serta sumber datanya berupa informan dan dokumen. Disamping itu, tahap-tahap penelitian yang dilakukan meliputi tahap pra lapangan dan tahap pekerjaan lapangan. Adapun teknik pengumpulan datanya menggunakan wawancara, obsevasi, dan dokumentasi. Kemudian teknik keabsahan datanya menggunakan ketekunan pengamatan, perpanjangan keikutsertaan, triangulasi, sedangkan analisis datanya menggunakan teknik analisis domain (domai analysis) artinya hasil penelitian ini hanya ditargetkan untuk memperoleh gambaran seutuhnya dari obyek yang diteliti. Tanpa harus diperincikan secara detail unsur-unsur yang ada di dalam keutuhan obyek penelitian tersebut.Dalam penelitiaan ini di simpulkan bahwa Aplikasi Perencanaan Pelayanan di Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sidoarjo meliputi Analisis Lingkungan internal (kekuatan dan kelemahan), Program Kerja Jangka Panjang, Program kerja jangka pendek. Bank Syariah Mandiri Capem Sidoarjo dalam menjalankan aplikasi perencanaan pelayanan dikatakan baik, namun masih ada teori yang belum dilakukan.