Peran pembimbing ibadah dalam melayani jemaah haji di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur tahun 2024

Tujuan penelitian ialah untuk mengetahui peran pembimbing ibadah, faktor pendukung peran pembimbing ibadah, dan faktor penghambat peran pembimbing ibadah di kantor Wilayah Kementeiran Agama Provinsi Jawa Timur. Penelitian ini menerapkan metode kualitatif dengan ragam pengkajian deskriptif. Teknik mengumpulkan datanya menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil pengkajian ini menunjukkan, bahwa peran pembimbing ibadah di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur terdapat 4 dimensi peran, yaitu peran sebagai suatu kebijakan, peran sebagai strategi, peran sebagai alat komunikasi, peran sebagai alat penyelesaian sengketa. Dan terdapat lima dimensi pelayanan yang diterapkan, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Kemudian faktor pendukung peran pembimbing di Kantor wialyah Kementerian Agama Jawa Timur terdapat lima faktor, diantara lain kesadaran pegawai, aturan dalam pelaksanaan pelayanan publik, organisasi dalam pelayanan publik, kemampuan dan keterampilan, dan sarana prasarana. Selain dari faktor pendukung terapat faktor penghambat peran pembimbing di Kantor Wilayah Kementerian Agama Jawa Timur yaitu kondisi kerja. Kata Kunci: Peran, Pembimbing Ibadah, Pelayanan, Jemaah Haji, Kanwil Kementerian Agama Jawa Timur.