Strategi pemasaran relasional untuk mempertahankan loyalitas donatur di LAZIS Nurul Falah Surabaya

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui implementasi strategi pemasaran relasional, faktor pendukung implementasi strategi pemasaran relasional, dan faktor penghambat strategi pemasaran relasional di LAZIS Nurul Falah Surabaya. Metode penelitian yang dimanfaatkan ialah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Untuk penelitian ini menggunakan tiga jenis teknik pengumpulan data, yaitu melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran relasional untuk mempertahankan loyalitas donatur di LAZIS Nurul Falah Surabaya menerapkan lima metode, yaitu core service strategy, relationship customization, service augmentation, relationship pricing, dan internal marketing. Kemudian, faktor pendukung implementasi strategi pemasaran relasional untuk mempertahankan loyalitas donatur di LAZIS Nurul Falah Surabaya terdapat empat faktor, yaitu kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan keluhan. Sedangkan untuk faktor penghambat implementasi pemasaran relasional untuk mempertahankan loyalitas donatur di LAZIS Nurul Falah Surabaya terdapat empat faktor juga, yaitu terbatasnya pegawai, adanya miskomunikasi, faktor cuaca, dan faktor usia