Analisa penggunaan media sosial oleh konselor dalam penanganan korban cyber bullying menggunakan metode critical incident technique berbasis content analysis deduktif

Media sosial telah menjadi platform penting dalam berbagai bidang profesional, termasuk konseling. Hal ini memudahkan lembaga layanan psikologi seperti Invira Humania, Satgas PPKS UNAIR, Motiva Consulting, dan Pusat Layanan Psikologi (PLP) UNTAG dalam menyediakan layanan pendampingan bagi korban cyberbullying. Cyberbullying, yang merupakan perundungan yang dilakukan secara sengaja dan berulang melalui teknologi digital, termasuk dalam Kekerasan Berbasis Gender (KGBO) dan dapat menimbulkan rasa malu, takut, dan marah pada korban. Untuk menganalisis penggunaan media sosial oleh konselor dalam konteks ini, penelitian ini menggunakan metode Critical Incident Technique (CIT) dan analisis konten deduktif. Data yang diperoleh dari wawancara diolah menggunakan metode analisis konten, menghasilkan 46 frekuensi. Hasil analisis menunjukkan 39 insiden kritis mendukung dan 2 insiden kritis tidak mendukung penggunaan media sosial dalam penanganan korban cyberbullying. Temuan ini menegaskan bahwa pemanfaatan media sosial dalam melakukan penanganan korban melalui psikoedukasi. Lalu menggunakan fitur pesan langsung sebagai perantara dan menggunakan media sosial untuk membangun kepercayaan terhadap lembaga. Kemudian menemukan instagram sebagai media sosial yang berdampak signifikan dalam penanganan korban.