Evaluasi user experience aplikasi identitas kependudukan digital terhadap continuance intention di Kabupaten Gresik metode user experience questionnaire

Aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) merupakan adalah salah satu inovasi yang telah dikembangkan untuk digitalisasi dokumen kependudukan. Dokumen administrasi kependudukan ini memanfaatkan teknologi yaitu menjadikannya sebuah aplikasi sehingga memudahkan masyarkat untuk menggunakan aplikasi dimanapun dan kapanpun. Penelitian ini mengggunakan metode User Experience Questionnaire serta mengadopsi dua variabel dari Expectation Confirmation Model yaitu user satisfaction dan continuance intention. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat user experience pada aplikasi Identitias Kependudukan Digital dengan metode User Experience Questionnaire serta untuk mengetahui pengaruh user experience aplikasi Identitas Kependudukan Digital terhadap continuance intention. penelitian ini perupakan penelitian kuantitatif dengan 103 responden yang menggunakan aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) di kabupaten Gresik. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS dan UEQ Tools sehingga memberikan hasil bahwa dari 7 hipotesis yang diajukan, terdapat empat hipotesis diterima dan tiga hipotesis ditolak. Variabel Attractiveness memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap user satisfaction. Dan user satisfaction memiliki penharuh positif dan signifikan terhadap continuance intention. Berdasarkan hasil analisis, penelitian ini direkomendasikan untuk perbaikan pada aplikasi untuk meningkatkan kepuasan pengguna agar dapat meningkatkan niat keberlanjutan penggunaan aplikasi.