Pengaruh penerapan sistem e-filing, pemahaman internet dan kualitas pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KP2KP Lumajang

Kepatuhan perpajakan merupakan suatu sikap tunduk ataau patuh dimana wajib pajak memenuhi semua kwajiban dan melaksanakan hak dalam perpajakannya. Kepatuhan wajib pajak menarik untuk dibahas mengingat banyak faktor yang dapat mempengaruhinya seperti peenrapan e-filing, pemahaman internet, kualitas pelayanan fiskus dan lain sebagainya. Dengan menggunakan ke tiga variabel tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan perpajakan serta pendapatan negara untuk mendukung pemerataan pembangunan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh penerapan e-filing, pemahaman internet dan kualitas pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di Kantor Pelayanan, Penyuluhan, dan Konsultasi Perpajakan (KP2KP) Lumajang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel berjumlah 100, yang diperoleh dari metode slovin. Teknik pengumpulan sampel menggunakan accidental sampling. Penelitian ini menggunakan SPSS versi 26 untuk mengolah data, serta menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor penerapan e-filing dan pemahaman internet tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak, sedangkan faktor kualitas pelayanan fiskus berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori technology acceptance model dan teori atribusi. Penelitian ini memberikan rekomendasi kepada pihak KP2KP Lumajang agar mempertahankan kualitas pelayanan fiskus yang disediakan karena variabel tersebut memiliki pengaruh yang paling dominan. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat memperluas lingkup penelitian dengan menabamhkan objek penelitian dan juga menambah variabel penelitian.