Strategi public relations dalam membangun citra perusahaan di PT Ebad Al Rahman wisata tour and travel haji dan umrah Sidoarjo

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan Strategi Public Relations dalam membangun citra perusahaan di PT Ebad Al Rahman Wisata Tour and Travel Haji dan Umroh Sidoarjo dan faktor pendukung serta faktor penghambat terkait penerapan strategi Public Relations. Pada penelitian kali ini, peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah in – depth interview, particiant observation serta dokumentasi. Teknik validitas yang digunakan adalah triangulasi metode, triangulasi sumber data dan triangulasi teori. Dan untuk analisis data peneliti menggunakan pendekatan Mils dan Huberman. Hasil dari penelitian ini adalah PT Ebad Al Rahman Wisata mampu menerapkan Strategi Public Relations dalam menmbangun citra perusahaan. pertama untuk menjalankan 6 perencanaan aktivitas manajemen untuk mencapai tujuan bersama dimana hal tersebut mencakup kepentingan umum dan perusahaan. Kedua, mampu memberikan pelayanan yang baik kepada setiap Jemaah melalui pendekatan yang baik antara customer service dengan Jemaah. Ketiga, penyampaian informasi produk yang dibutuhkan oleh Jemaah yang selalu disampaikan melalu platform media online yang dimiliki oleh PT Ebad Al Rahman Wisata. Keempat, menjalin hubungan yang harmonis dengan para Jemaah baik yang sudah maupun yang belum berangkat, bagi Jemaah yang sudah berangkat, kritik saran dan pesan akan dijadikan bahan evaluasi selanjutnya. Kelima menjadi fasiliator komunikasi antara Jemaah dengan PT Ebad AL Rahman Wisata sebagai modal Public Relations dalam menemukan problem yang akan disampaikan oleh Jemaah. Sedangkan yang menjadi faktor pendukung dan faktor penghambat dalam penerapan strategi Public Relations dalam membangun citra perusahaan di PT Ebad Al Rahman Wisata Tour and Travel Haji dan Umroh Sidoarjo. Faktor pendukung terdapat lima hal yaitu, Faktor pendukung yang pertama adalah memanfaatkan perkembangan teknologi dalam menerapkan Public Relations, terdaftarnya PT Ebad Al Rahman Wisata di 7 PPIU dan PIHK Kemenag, kemitraan PT Ebad Al Rahman Wisata, dan pimpinan PT Ebad Al Rahman Wisata yang dikenal oleh banyak Jemaah. Faktor penghambat terdapat tiga hal yaitu, faktor penghambat pertama semakin banyaknya pesaing tour travel baru yang hadir dengan merusak harga pasar, faktor penghambat kedua harga paket umrah dan haji plus yang berubah – ubah dan perubahan media massa.