Strategi komunikasi dalam menjaga loyalitas konsumen PT. Baraka Sarana Tama cabang Mojokerto

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaiman proses strategi komunikasi PT. Baraka Sarana Tama cabang Mojokerto dalam menjaga loyalitas konsumen mereka. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian kualitatif deskriptif dengan pendekatan fenomenologi. Selain itu, penelitian ini mengumpulkan data penelitian melalui proses wawancara, observasi, serta penelitian terdahulu yang relevan dengan didukung oleh teori manajemen strategi Fred R. Davis yang mengemukakan tiga tahapan strategi yaitu perumusan, pelaksanaan dan evaluasi dari strategi tersebut. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang dilakukan oleh PT. Baraka Sarana Tama cabang Mojokerto dalam menjaga loyalitas konsumen yaitu melewati tiga tahapan yaitu analisis dan perancangan strategi, pelaksanaan strategi dan evaluasi strategi. Agar dapat menjaga loyalitas konsumen mereka dengan baik, pihak PT. Baraka Sarana Tama menggunakan komunikasi langsung dengan pendekatan personal agar perusahaan memiliki ikatan yang intens dan keberlanjutan.