Kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi antara product knowledge, kualitas produk, brand image, sharia marketing mix, dengan loyalitas nasabah bank umum syariah di Jawa Timur

Banyak penelitian telah dilakukan untuk mengkaji faktor-faktor loyalitas nasabah bank syariah, tetapi hanya menguji pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Akan tetapi product knowledge, kualitas produk, brand image, dan sharia marketing mix belum diuji pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. Metode yang dipergunakan pada penelitian ini ialah kuantitatif. Sampel pada penelitian ini berjumlah 240 responden dengan mengunakan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data adalah dengan cara penyebaran kuesioner/survey. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan bantuan smart PLS versi 3.0.Penelitian ini menghasilkan: 1. Product knowledge, brand image, sharia marketing mix berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. 2. Product knowledge, kualitas produk, brand image, sharia marketing mix berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah 3. Product knowledge, kualitas produk, sharia marketing mix berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. 4. Brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi.Implikasi teoretis penelitian ini bahwa product knowledge berpengaruh langsung dan tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan/loyalitas nasabah, yang selama ini belum disampaikan oleh penelitian yang lain. Serta pemberian banking award dan client pride mengakibatkan serta memudahkan nasabah dan calon nasabah mamahami serta memiliki keyakinan terkait jaminan kualitas produk serta jasa dari Bank Umum Syariah.