Evaluasi problem management aplikasi E-Health Surabaya menggunakan framework ITIL V4

Implementasi layanan teknologi informasi di sektor kesehatan juga telah dilakukan, salah satunya di Dinas Kesehatan Kota Surabaya. Penerapan layanan TI ini tentunya menghadapi berbagai masalah yang memerlukan penanganan dengan problem management yang matang. Untuk mengetahui sejauh mana penerapan problem management pada layanan TI tersebut, perlu dilakukan evaluasi menggunakan kerangka kerja best practice ITIL versi terbaru, yakni versi 4. Evaluasi ini mengukur bagaimana penanganan masalah saat ini dengan standar ITIL V4. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara dan observasi kepada pihak Dinas Kesehatan Kota Surabaya. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkatnproblem management pada layanan TI Dinas Kesehatan Kota Surabaya berada pada level 3 (defined), yang berarti bahwa tata kelola teknologi informasi yang baik, khususnya problem management, telah diimplementasikan namun masih memerlukan penyempurnaan di beberapa tingkatan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa problem management pada layanan TI tersebut sudah cukup baik namun masih ada ruang untuk perbaikan.