Penerapan reward dalam meningkatkan kualitas kinerja karyawan biro haji dan umrah PT. Mina Wisata Islami Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan bentuk dan penerapan reward dalam meningkatkan kualitas kinerja karyawan biro haji dan umrah PT. Mina Wisata Islami Surabaya. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif bertujuan untuk mendeskripsikan suatu fenomena yang ditemukan baik berupa faktor sebab maupun akibat. Selanjutnya, dilakukan teknik pengumpulan data menggunakan cara triangulasi sumber data. Tringalusi sumber dapat dilaksanakan dengan cara wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menjelaskan bentuk reward yang telah diterapkan oleh PT. Mina Wisata Islami kepada karyawannya. Berdasarkan hasil pengumpulan data, terdapat 2 bentuk reward yang telah dilaksanakan yakni bentuk ekstrinsik meliputi gaji, tunjangan, dan bonus serta bentuk intrinsik meliputi pencapaian, motivasi, dan otonomi. Selain itu, penelitian ini juga menjelaskan pola penerapan reward. Berdasarkan hasil pengumpulan data, pola penerapan reward tergantkung dari bentuk reward dan analisis jabatan para karyawannya. Hal ini dilakukan agar penerapan reward menjadi efektif dan efisien. Penerapan reward juga berpengaruh positif terhadap kualiatas kinerja karyawan. Hal tersebut dapat dibuktikan dari adanya peningkatan kualitas kerja karyawan diantaranya peningkatan motivasi kerja karyawan, kreatifitas karyawan, kepercayaan dari para customer, serta terciptanya lingkungan kerja yang kondusif dan professional.