Pengaruh fasilitas dan kemampuan pegawai terhadap kualitas pelayanan di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Lamongan

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh dan nilai hubungan dari fasilitas dan kemampuan pegawai terhadap kualitas pelayanan secara parsial dan simultan. Selain itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui nilai paling dominan yang mempengaruhi kualitas pelayanan, serta untuk memprediksi tingkat kualitas pelayanan di Kementerian Agama Kabupaten Lamongan dimasa yang akan datang. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan hipotesis asosiatif. Peneliti menggunakan teknik analisis data uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji regresi linear berganda untuk menjawab tujuan penelitian. Penelitian ini menghasilkan tiga jawaban dari rumusan masalah mengenai fasilitas dan kemampuan pegawai. Berikut adalah penjelasannya: Pertama, terdapat pengaruh signifikan pada fasilitas dan kemampuan pegawai secara simultan. Dua variabel tersebut memiliki p value 0,000. Kedua, terdapat pengaruh signifikan pada fasilitas dan kemampuan pegawai secara parsial. Variabel fasilitas dan kemampuan pegawai sebesar 0,429 dan menunjukkan nilai hubungan yang sedang yang diberikan oleh variabel independent terhadap variabel dependent. Fasilitas memperoleh nilai kolerasi 0,429 yang berarti memilki nilai hubungan yang sedang dan kemampuan pegawai 0,621 yang berarti memiliki nilai hubungan yang tinggi atau kuat. Ketiga, variabel yang paling tinggi dan dominan diantara fasilitas dan kemampuan pegawai adalah kemampuan pegawai. Hal tersebut dikarenakan variabel kemampuan pegawai memperoleh nilai 0,621.
vi