Kajian hukum islam terhadap pembebanan biaya refund dalam jual beli online pakaian sablon di toko Cititex Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menjawab rumusan masalah mengenai bagaimana praktik pembebanan biaya refund dalam jual beli online pakaian sablon di toko Cititex Surabaya dan bagaimana analisis hukum Islam terhadap praktik pembebanan biaya refund dalam jual beli online pakaian sablon di toko Cititex Surabaya. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan (field research) yang dilakukan secara langsung dengan observasi secara langsung. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data primer dan sekunder yang telah dikumpulkan, diolah menggunakan teknik organizing, editing, dan analyzing. Data yang telah analisis disajikan dalam metode kualitatif deskriptif, yaitu mengungkapkan realita tentang pelakasanaan akad antara penjual dan pembeli lalu juga tentang pelaksanaan khiyar berdasarkan kejadian di lapangan. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa akad yang dilakukan oleh toko Cititex Surabaya yaitu dengan system jual beli telah sah sesuai dengan syariat Islam. Namun dalam sistem ini terdapat sebuah kekurangan yaitu barang yang diterima oleh si pembeli mengandung sebuah kecacatan atau tidak sesuai dengan harapan pembeli. Pihak Cititex pun sudah memberikan kebijakan berupa khiyar. Tapi kebijakan tersebut masih memberatkan pihak pembeli dengan pembebankan biaya pengembalian barang jika pembelian dilakukan melalui online atau platform e-commerce. Hasil dan kesimpulan dari penelitian di atas, toko Cititex disarankan untuk mengubah kebijakan tersebut karena sejatinya kesalahan bukan terletak pada pihak pembeli. Selain itu, pihak Cititex sebaiknya lebih teliti dalam melakukan penyortiran barang, sebelum mengirimkan barang kepada pembeli.