Sistem informasi desa (SID) dalam meningkatkan pelayanan publik di Desa Pulosari Kecamatan Bareng Kabupaten Jombang

Penelitian ini mengkaji kualitas penggunaan Sistem Informas Desa dalam meningkatkan pelayanan public di Desa Pulosari Kecamatan Bareng Kabupaten Jombang. Sistem Informasi Desa ini merupakan fasilitias desa digunakan untuk layanan administrasi maupun informasi desa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penggunaan Sistem Informasi Desa bagi masyarakat maupun pemerintah Desa Pulosari sendiri. Penelitian ini merupakan penelitian kualiatif dengan jenis pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, dokumentasi dan observasi dalam menunjang data yang diperoleh. Penelitian ini menggunakan teori Kuliatas Pelayanan Publik (ZeithamlParasuraman-Berry). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan public dengan penggunaan system informasi desa di desa pulosari kecematan bareng kabupaten jombang telah maksimal. Sebagaimana dapat disimpulkan bahwa Sistem Informasi Desa Pulosari telah berhasil memenuhi berbagai dimensi kualitas pelayanan publik yang diinginkan menurut teori Zeithaml, Berry, dan Parasuraman. Hal ini berdampak positif terhadap pengalaman dan kepuasan masyarakat Desa Pulosari dalam mengakses layanan publik. 1.Tangible: Desa Pulosari memiliki fasilitas fisik yang memadai seperti Platform Digital Desa dan kios digital, serta penggunaan peralatan teknologi modern seperti aplikasi SID dan E-Lapor. Hal ini menunjukkan keseriusan dalam memfasilitasi pelayanan publik yang baik melalui aspek fisik. 2.Reliabillity: SID telah mempercepat dan menyederhanakan proses pelayanan administrasi seperti pengurusan surat. Penerapan SID mengurangi waktu tunggu masyarakat secara signifikan, menunjukkan keandalan dalam memberikan layanan yang tepat waktu, akurat dan memuaskan. 3.Responsiviness: Pemerintah Desa Pulosari meningkatkan daya tanggap dalam pelayanan publik dengan memanfaatkan teknologi dan media elektronik. Mereka juga aktif menerima aspirasi masyarakat dan melakukan sosialisasi untuk meningkatkan kualitas layanan. 4.Assurance: Aparat desa telah dibekali pengetahuan dan keterampilan yang memadai melalui pelatihan sehingga meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. 5.Empathy: Pemerintah Desa Pulosari menunjukkan kepedulian terhadap kebutuhan masyarakat dengan memberikan perhatian dan informasi yang diperlukan, serta memberikan bantuan kepada mereka yang kesulitan dalam memanfaatkan teknologi.