Pengaruh store atmosphere dan kualitas layanan terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Kafe Rolag Surabaya

Penelitian yang berjudul “Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Kafe Rolag Surabaya” penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh efek kepuasan pelanggan dalam hubungan store atmosphere dan kualitas layanan terhadap minat beli ulang pada Kafe Rolag Kopi Kayoon Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data primer yang diperoleh dari kuesioner yang bernilai positif pada skala 1 sampai dengan 5. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan nonprobability sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 160 responden. Analisis data yang digunakan peneliti adalah dengan analisis SEM PLS dengan program Smart PLS versi 4. Hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa kepuasan pelanggan mampu memediasi store atmosphere dan kualitas layanan terhadap minat beli ulang. Dari hasil penelitian ini diharapkan Kafe Rolag Kayoon Surabaya untuk terus mempertahankan atau menerapkan strategi store atmosphere dan kualitas layanan guna berlangsungnya ketahanan pasar maupun keberlanjutan indeks minat beli ulang. karena store atmosphere dan kualitas layanan mampu memberikan efek yang sangat baik terhadap perkembangan kafe dan kepuasan pelanggan mengakibatkan pembelian ulang terhadap Kofe Rolag Surabaya.