Analisis usability pada aplikasi sistem pelayanan rakyat Sidoarjo (SIPRAJA) menggunakan metode heuristic evaluation dan system usability scale

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis usability dari aplikasi Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (SIPRAJA) menggunakan metode Heuristic Evaluation dan System Usability Scale (SUS). Heuristic Evaluation mengidentifikasi masalah dan kelebihan berdasarkan prinsip-prinsip desain, sementara metode System Usability Scale (SUS) menilai kegunaan aplikasi secara kuantitatif. Hasil metode system usability scale (SUS) memberikan skor rata-rata 49.63. Hasil Heuristic Evaluation menunjukkan sebagian besar aspek usability berada dalam kategori "fitur kurang berfungsi", dengan beberapa aspek seperti "Error Prevention" mendapatkan penilaian yang lebih baik. Menunjukkan bahwa aplikasi SIPRAJA memerlukan perbaikan signifikan untuk meningkatkan kegunaan dan kepuasan pengguna. Penelitian ini memberikan dasar untuk rekomendasi perbaikan guna meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan publik melalui aplikasi ini.