Analisis penerimaan teknologi aplikasi mobile J&T Express Indonesia menggunakan UTAUT 3

Pertumbuhan e-commerce berkaitan dengan beberapa sector bisnis lain, seperti bisnis jasa pengiriman barang yang merupakan bagian utama dari transaksi online. Salah satu perusahaan jasa kirim di Indonesia yang sering dipilih untuk digunakan oleh masyarakat yaitu J&T Express. J&T Express berinovasi dengan meluncurkan aplikasi mobile J&T Express Indonesia yang memudahkan konsumen untuk melakukan order, lacak paket, cari ongkir serta drop point terdekat. Aplikasi J&T Express Indonesia mendapatkan rating 2.0 di Google Play Store dengan berbagai ulasan. Pada ulasan tersebut ditemukan beberapa ulasan yang puas terhadap aplikasi J&T Express Indonesia maupun keluhan. Perlu pengukuran penerimaan teknologi pengguna aplikasi J&T Express Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi penerimaan pengguna aplikasi mobile J&T Express Indonesia dengan menggunakan model UTAUT 3 dan software SmartPLS 4.0. Harapannya agar perusahaan dapat meningkatkan penggunaan aplikasi mobile J&T Express Indonesia dimasyarakat. Kuesioner disebarkan melalui sosial media kepada 100 responden. Hasil penelitian didapatkan bahwa hedonic motivation, price value, habit, dan personal innovativeness memengaruhi behavioral intention secara signifikan dan behavioral intention memengaruhi use behavior secara signifikan. Sedangkan performance expectancy, effort expectancy, facilitating condition tidak memengaruhi secara signifikan terhadap behavioral intention.