Evaluasi user experience aplikasi signal menggunakan user experience questionnaire dan honeycomb

Pemerintah Indonesia telah meluncurkan aplikasi Samsat Digital Nasional (SIGNAL) yang diawasi oleh POLRI untuk memudahkan pengesahan STNK Tahunan, pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), dan Sumbangan Wajib Dana Lalu Lintas Angkutan Jalan (SWDKLLJ). Meskipun SIGNAL telah diunduh secara signifikan, terdapat keluhan pengguna di Google Play Store. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi pengalaman pengguna aplikasi SIGNAL menggunakan dua metode: UEQ (User Experience Questionnaire) dan Honeycomb, untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pengalaman pengguna. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan dan memperoleh 88 responden. Hasil evaluasi dengan metode UEQ menunjukkan bahwa variabel Attractiveness (mean 0.66), Efficiency (mean 0.49), dan Dependability (mean 0.68) mendapat kategori "Bad", sedangkan Perspicuity (mean 0.72), Stimulation (mean 0.65), dan Novelty (mean 0.53) mendapat kategori "Below Average". Metode Honeycomb menunjukkan skala Use (mean 3.26) mendapat kategori "Cukup Baik", sementara Feel (mean 3.54) dan Think (mean 3.61) mendapat kategori "Baik". UEQ mengungkap kelemahan teknis, meski hasil keseluruhannya masih positif dan netral. Honeycomb menunjukkan bahwa penggunaan dan perasaan pengguna cukup baik, namun aspek penggunaan masih perlu perbaikan.