Evaluasi penilaian kinerja dengan metode balanced scorecard di masa pandemi covid 19 pada PT Korintiga Hutani Kabupaten Kotawaringin Barat Kalimantan Tengah

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja PT Korintiga Hutani melalui empat aspek dalam Balanced Scorecard yaitu keuangan, pelanggan, prosesbisnis internal, dan pembelajaran serta pertumbuhan. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pengumpulan data melalui dokumentasi dan wawancara. Analisis data melibatkan aktivitas reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menjelaskan bahwa kinerja PT Korintiga Hutani dengan pendekatan Balanced Scorecard menunjukkan evaluasi kinerja secara keseluruhan yang kurang memuaskan. Dalam perspektif keuangan, rasio-rasio seperti Current Ratio sebesar 368%, Profit Margin sebesar 1,81%, Operating Ratio sebesar 45,68%, dan Return on Assets sebesar 1,18% mengindikasikan kinerja yang rendah. Perspektif pelanggan menunjukkan penurunan dalam retensi pelanggan sebesar 2,26%, profitabilitas pelanggan sebesar 5,93%, dan akuisisi pelanggan sebesar 9,01%. Dalam perspektif bisnis internal, diperlukan perbaikan terutama pada inovasi dan layanan purna jual, sementara proses bisnis internal secara keseluruhan dinilai cukup baik. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, retensi pegawai dianggap baik dengan angka 0%, tetapi produktivitas pegawai menurun sebesar Rp. 4.359.640,7 dan pelatihan pegawai mengalami peningkatan sebesar 1,25%.