Analisis kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman dan promosi media sosial terhadap keputusan penggunaan jasa PT. JNE Pusat Tulungagung

Skripsi yang berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Promosi Media Sosial Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa PT. JNE Pusat Tulungagung” ini merupakan hasil penelitian kuantitatif untuk menjawab pertanyaan tentang bagaimana pengaruh kualitas pelayanan (X1), ketepatan waktu pengiriman (X2) dan promosi media sosial (X3) terhadap keputusan penggunaan jasa pengiriman barang (Y) pada PT. JNE Pusat Tulungagung. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan angket kuesioner kepada 80 pelanggan PT. JNE Pusat Tulungagung. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah uji regresi liner berganda, uji signifikansi simultan (uji F), uji signifikansi parsial (uji t), dan uji koefesien determinasi (uji R2). Penelitian menghasilkan temuan bahwa kualitas pelayanan (X1), ketepatan waktu pengiriman (X2) dan promosi media sosial (X3) secara parsial (uji t) memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa. Kemudian secara simultan kualitas pelayanan (X1), ketepatan waktu pengiriman (X2) dan promosi media sosial (X3) berpengaruh secara simultan terhadap terhadap keputusan penggunaan jasa pengiriman barang (Y) pada PT. Wahana Logistik Prestasi Yogyakarta dengan nilai Fhitung (102,117) > Ftabel (2,72). Hasil koefisien determinasi (R2) menunjukan kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman, promosi media sosial yang dapat dijelaskan oleh variabel keputusan penggunaan jasa sebesar 79,3%, sedangkan sisanya yaitu 20,7% dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak dikaji dalam penelitian ini. Adapun koefisien variabel yang paling berpengaruh berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa adalah variabel ketepatan waktu pengiriman/X2 sebesar 6,597.